Telefoneren

Loo van Eck

Telefoneren is topsport. Zeker als je telefoongesprekken voert op een manier die bij de uitstraling van je organisatie past. Er is meer nodig dan verstaanbaar en vriendelijk uit je woorden komen.

Prijs

vanaf € 495

Niveau

Niet opgegeven

Soort

Training

Thema

Communicatie, Talen

Meer informatie en aanmelden bij Loo van Eck

Beschrijving

In deze training van Loo van Eck leer je jouw telefoonvaardigheden razendsnel verbeteren. Je leert onder andere hoe je jouw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt. Hoe leid je het telefoongesprek goed in? Hoe taxeer je de vraag nauwkeurig? Hoe bouw je jouw antwoord op? En hoe sluit je vriendelijk en doeltreffend af? Je leert ook hoe je omgaat met lastige of emotionele bellers. Wat is je rol: politieagent, controleur, administrateur of adviseur? Hoe kun je een goede luisteraar zijn? Hoe ga je om met emoties zoals weerstand, irritatie en kwaadheid? En je leert hoe je proactief en servicegericht belt. Hoe kom je over aan de telefoon? Op welke manier denk en leef je mee? En hoe straal je tijdens het gesprek uit wie jouw organisatie is?