Telefoneren

Loo van Eck

Telefoneren is topsport. Zeker als je telefoongesprekken voert op een manier die bij de uitstraling van je organisatie past. Er is meer nodig dan verstaanbaar en vriendelijk uit je woorden komen.

Price

from €495

Level

Not specified

Kind

Training

Subject

Communication, Languages

More information and registration at Loo van Eck

Description

In deze training van Loo van Eck leer je jouw telefoonvaardigheden razendsnel verbeteren. Je leert onder andere hoe je jouw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt. Hoe leid je het telefoongesprek goed in? Hoe taxeer je de vraag nauwkeurig? Hoe bouw je jouw antwoord op? En hoe sluit je vriendelijk en doeltreffend af? Je leert ook hoe je omgaat met lastige of emotionele bellers. Wat is je rol: politieagent, controleur, administrateur of adviseur? Hoe kun je een goede luisteraar zijn? Hoe ga je om met emoties zoals weerstand, irritatie en kwaadheid? En je leert hoe je proactief en servicegericht belt. Hoe kom je over aan de telefoon? Op welke manier denk en leef je mee? En hoe straal je tijdens het gesprek uit wie jouw organisatie is?