Klantgericht werken

NIOW Taal- en Functiegerichte Trainingen BV

Wordt van jou verwacht dat je de veeleisende klant van tegenwoordig tevreden stelt? Leer in deze training de verwachtingen van de klanten in te schatten, te managen en daarnaar te handelen. .

Prijs

vanaf € 1.195

Niveau

Niet opgegeven

Soort

Training

Thema

Communicatie, Persoonlijke ontwikkeling, Persoonlijke effectiviteit, Verkoop

Meer informatie en aanmelden bij NIOW Taal- en Functiegerichte Trainingen BV

Beschrijving

In de training Klantgerichte communicatie krijg je inzicht in het gedrag van klanten en hoe je daarop kunt inspelen om de klanttevredenheid te verhogen. Als je betrouwbaar bent, vriendelijk, correct, snel en op z’n tijd meedenkt met je klanten, is de kans groot dat je tevreden klanten hebt. Maar hoe doe je dat? In deze praktische training hebben we het over verbale en non-verbale communicatie, de vraag achter de vraag en omgaan met klachten. De technieken die je leert zijn toepasbaar aan de telefoon, aan de balie, in e-mails en in de chat. Deze training in het kort: * Leer verschillende typen klanten herkennen en ga effectief om met diverse klanttypes * Zie in wat het effect van je communicatie is * Klantcontact aan de telefoon, aan de balie, per e-mail en in de chat * Ontwikkel meer zelfvertrouwen in lastige situaties * Verhoog de klanttevredenheid