Omgaan met grensoverschrijdend gedrag/agressie

MKB Cursus & Training

Tijdens de Agressie preventietraining leer je de-escalerend en professioneel op te treden in situaties met grensoverschrijdend of agressief gedrag. Alle oefeningen sluiten direct aan op de praktijk.

Prijs

vanaf € 280

Niveau

Mbo

Soort

Training

Thema

Arbo en veiligheid

Meer informatie en aanmelden bij MKB Cursus & Training

Beschrijving

Dagelijks contact met klanten is prettig. Dit contact verloopt vaak ook soepel, het maakt de werkzaamheden leuk. Helaas gaat het af en toe ook fout. Terwijl een medewerker altijd klantvriendelijk moet zijn, kan een klant plotseling heel onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van een gerichte training kun je beter met grensoverschrijdend en agressief gedrag omgaan. Tijdens deze praktische training leer je omgaan met dergelijke klanten en leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Het programma bestaat uit de volgende onderdelen: ervaringen met lastige klanten en agressie, interventies bij grensoverschrijdend gedrag, theoretische onderbouwing begrip agressie, professionele houding bij de verschillende vormen van agressie en de-escalerende interventies en technieken. Deze training is voor medewerkers die soms te maken hebben met mensen die agressief gedrag vertonen. Je oefent een aantal belangrijke vaardigheden om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt.