Omgaan met agressie

Learnit

In deze cursus leer je een professionele grondhouding aannemen bij verbale en fysieke agressie. Je traint de-escalerende gesprekstechnieken en versterkt je zelfkennis en zelfcontrole.

Prijs

vanaf € 1.250

Niveau

Niet opgegeven

Soort

Training

Thema

Management

Meer informatie en aanmelden bij Learnit

Beschrijving

In de cursus Omgaan met Agressie leer je hoe je sterker in je schoenen staat bij verbale en fysieke agressie op het werk. Of je nu werkt in de zorg, bij een overheidsinstelling, als deurwaarder, in een winkel of op een klantenservice: agressie kan in elk beroep voorkomen. Je reactie bepaalt vaak of een dreigende situatie escaleert of juist de-escaleert. Je krijgt inzicht in verschillende typen conflicten en vormen van agressie, en in de lichamelijke en geestelijke effecten ervan. Je oefent met gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, en leert assertief grenzen te stellen, frustratie te voorkomen en kalm te blijven onder kritiek. Daarnaast werk je aan zelfkennis en zelfcontrole, zodat je je eigen valkuilen herkent en je emoties kunt loskoppelen van de situatie. Ook de organisatorische kant komt aan bod: collegiale steun (buddy-support), het melden van incidenten en het opstellen van een protocol. De training wisselt theorie af met oefenen, reflecteren en experimenteren met gedrag uit je eigen praktijk. Een individueel intake zorgt ervoor dat het programma aansluit op jouw leerdoelen en werksituatie.