Dienstverlening - Dag

Bestuursacademie Nederland

Bijdragen aan de kwaliteit van publieke dienstverlening

Prijs

vanaf € 1.719

Niveau

Niet opgegeven

Soort

Opleiding

Thema

Secretarieel en administratief

Meer informatie en aanmelden bij Bestuursacademie Nederland

Beschrijving

De publieke dienstverlening is de afgelopen jaren sterk aan verandering onderhevig geweest. Welke maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en nieuwe wetgeving die effect hebben op of kansen bieden voor de publieke dienstverlening, komen op gemeenten af? Hoe richten we onze frontoffice/klantcontactcentrum opnieuw in of ontwikkelen we deze door? Hoe zorgen we voor goed management over het aantal toenemende contactkanalen en hoe sluit de dienstverlening het beste aan bij de behoefte van de samenleving? In deze opleiding krijg je inzichten en handreikingen om de dienstverlening van jouw organisatie onder de loep te nemen, door te ontwikkelen en verder te professionaliseren.