ITIL ® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Online klassikaal (examen inclusief)

Adding Value Consulting AVC AB

Tijdens deze cursus leer je de basisprincipes van de ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

Prijs

vanaf € 3.250

Niveau

Niet opgegeven

Soort

Virtueel klaslokaal

Thema

Management, Kwaliteit en projectmanagement

Meer informatie en aanmelden bij Adding Value Consulting AVC AB

Beschrijving

De cursus ontwikkelt inzicht in de verschillende stappen die een serviceprovider moet analyseren om zijn Customer Journey te ontwikkelen. Het doel is dat klanten en stakeholders positieve ervaringen hebben met de relatie met hun serviceprovider (klant-/gebruikerservaring). Dit vereist inzicht in de ervaringen van de stakeholders met verschillende contactmomenten met de serviceprovider. De ervaringen worden vastgesteld op verschillende contactpunten en de cursus leert u hoe u de waarde-ervaring op deze contactpunten kunt identificeren en verbeteren. Het analyseren van behoeften en mogelijkheden om aan behoeften te voldoen. Hoe relaties op te bouwen met begrip en wederzijds vertrouwen. Hoe de behoeften van klanten te begrijpen en dit begrip te vertalen naar het ontwerp van passende dienstenaanbiedingen. Hoe te discussiëren, onderhandelen en overeenstemming te bereiken, en het belang van het managen van verwachtingen. Hoe de dienst te implementeren en vervolgens, met een holistische benadering, de waarde-ervaring te optimaliseren en te meten en op te volgen of de verwachtingen worden gerealiseerd en de basis kunnen vormen voor voortdurende positieve customer journeys.