De klantgerichte monteur

Vakwijs BV

Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt ...

Price

from €840

Level

Vocational education (mbo)

Kind

Training

Subject

Personal development

More information and registration at Vakwijs BV

Description

Vakwijs KLM: Cursus de klantgerichte monteur -------------------------------------------- Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt is een goede basis om daar commercieel voordeel uit te halen voor een organisatie. Voor alle monteurs die het in zich hebben is deze training een mooie stap hogerop. Voor wie -------- Je hebt al enige ervaring opgedaan als (aankomend) monteur en wilt leren hoe je beter in kunt spelen op het gedrag van anderen, zoals collega`s opdrachtgevers en eindgebruikers. Inhoud Cursus ------------- Tijdens deze vakmodule komen de volgende onderwerpen aan bod: - Kennismaken - Een goede indruk achterlaten - Inzicht in klantgedrag - Inzicht in eigen kwaliteiten, eigenschappen en valkuilen - Het initiatief houden in het gesprek - De klant centraal stellen en inleven in de klant - Omgaan met klachten (ook als de klant boos is) - Storingsgesprek, Opleveringsgesprek - Vertrouwen wekken - Interesse wekken en het geven van advies - Kansen creëren bij bezwaren/tegenwerpingen - Koopsignalen oppikken/leads generere...