Training Klachtenbehandeling

PureTalent

Elke organisatie heeft wel eens te maken met een ontevreden klant die een klacht wil uiten. Dit is uiteraard vervelend voor beide partijen. Toch is een klacht een kans, mits de klacht op een effi

Price

from €1,525

Level

Not specified

Kind

Course

Subject

Communication

More information and registration at PureTalent

Description

Na deze training van Pure Talent Heb je inzicht in het communicatieproces om deze beter te begrijpen; Ken je de communicatietechnieken met betrekking tot luisteren, vragen stellen, toetsen van begrip; Kun je omgaan met boze klanten en samen werken aan een voor beide partijen acceptabele oplossing van een klacht; Kun je in een gesprekssituatie bewust dat communicatief gedrag toepassen dat bijdraagt aan een positief beoogd resultaat. De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek.  In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.