Klantgericht telefoneren

NIOW Taal- en Functiegerichte Trainingen BV

Contact met je klant gaat vaak via de telefoon en je wilt graag dat dit soepel verloopt. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Volg dan de training Klantgericht telefoneren en je kunt het na 1 dag!

Price

from €700

Level

Not specified

Kind

Course

Subject

Communication, Personal development, Personal effectiveness, Sales

More information and registration at NIOW Taal- en Functiegerichte Trainingen BV

Description

De telefoon opnemen is niet moeilijk. Maar een goed gesprek opbouwen en klantvriendelijk zijn is soms lastiger. Je komt graag professioneel over, wilt aan de verwachtingen van de klant voldoen en ze eigenlijk nog liever overtreffen. In deze training leer je hoe je klantgericht telefoneert, meedenkt met je klant en maak je je de klantgerichte aanpak eigen. Zo ben je straks van nature klantgericht. In de training ga je in een kleine groep veilig aan de slag met alle aspecten van telefoongesprekken: hoe open je een gesprek en pas je vraag- en luistertechnieken toe? We bespreken hoe je het beste om kunt gaan met lastige klanten en hoe je een klacht om kunt zetten in een positieve ervaring. Uiteraard oefen je veel soorten telefoongesprekken, waaronder de gesprekken uit je eigen werk. Hierdoor krijg je de kennis en ervaring waar in je de praktijk wat aan hebt. Deze training in het kort: * Op actieve wijze de telefoon aannemen en een gesprek goed afronden * Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller * Geïnteresseerd zijn en doorvragen * Gesprek vertalen naar vervolgacties * Afspraken nakomen en verwachtingen overtreffen * Omgaan met lastige situaties en klachten