Customer Journey Mapping

Beeckestijn Business School

Omschrijving:

Price

from €985

Level

Higher professional education (hbo)

Kind

Training

Subject

Marketing

More information and registration at Beeckestijn Business School

Description

Omschrijving: Customer experience staat hoog op de agenda van iedere marketeer. Maar hoe vertaal je dat naar een klantbeleving die écht het verschil maakt? Wat verwachten klanten vandaag de dag? En hoe zorg je ervoor dat ze niet alleen blijven, maar ook vaker kopen en jouw organisatie aanbevelen? Het antwoord begint met inzicht. Customer Journey Mapping is een krachtig instrument om gestructureerd en vanuit klantperspectief naar je organisatie te kijken. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf aan de slag met het ontwikkelen van een heldere en onderbouwde Customer Journey Map. Je leert hoe je relevante touchpoints identificeert, de klantbeleving inzichtelijk maakt en concrete verbeterkansen ontdekt. We combineren theorie met praktische toepassing, zodat je direct stappen kunt zetten binnen je eigen organisatie.