Klantgericht telefoneren

MKB Cursus & Training

Tijdens de training Klantgericht telefoneren leer je om klantgericht de telefoon aan te nemen, wensen te inventariseren en klachten te hanteren.

Price

from €615

Level

Vocational education (mbo)

Kind

Training

Subject

Communication

More information and registration at MKB Cursus & Training

Description

De telefoon, of misschien beter: de persoon die de telefoon opneemt, is het visitekaartje van je bedrijf. En het telefoongesprek is meestal het eerste contact met je bedrijf. De eerste indruk is dus erg belangrijk, maar weet je eigenlijk wel op welke wijze je telefoniste, receptioniste of secretaresse jouw (potentiële) klant te woord staat en hoe klachten worden aangepakt? Deze training voorkomt dat jouw prachtige onderneming een slecht imago krijgt door slechte telefoonbehandeling. Deze training verzorgen wij ook in het Engels. Er wordt tijdens de training veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De volgende onderwerpen worden behandeld: afspraken voor goed telefoongebruik, klantvriendelijke communicatie, inventariseren van wensen en behoeften, telefonisch doorverbinden, telefonisch beantwoorden van vragen, hanteren van telefonische klachten en het voeren van slechtnieuwsgesprekken. De training is bedoeld voor medewerkers die veel telefoneren, zoals telefonistes, secretaresses of receptionistes waarbij vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties telefonisch afgehandeld worden.