Slechtnieuwsgesprekken voeren

Learnit

In deze cursus leer je een slechtnieuwsgesprek opbouwen in vijf fasen. Je oefent met toon, medeleven en standvastigheid, zodat je duidelijk blijft en de regie behoudt.

Price

from €625

Level

Not specified

Kind

Training

Subject

Communication

More information and registration at Learnit

Description

Slecht nieuws brengen is een vak apart. Als boodschapper sta je vaak in een lastige spagaat tussen taak en emotie: je weet dat je het nieuws moet brengen, maar je gunt de ontvanger het allerbeste. Die verdeeldheid maakt dat veel mensen het slechte nieuws uitstellen of verzachten. Toch bestaat er zoiets als een goed slechtnieuwsgesprek, en de basisprincipes zijn aan te leren. In deze cursus bouw je een slechtnieuwsgesprek op aan de hand van vijf fasen: de inleiding, het brengen van het nieuws, aandacht voor de impact, meedenken over oplossingen en het maken van een vervolgafspraak. Je ontdekt welke toon past bij de situatie, hoe je medeleven toont en hoe je tegelijkertijd duidelijk en standvastig blijft, zodat je de regie behoudt. Je werkt aan structuur, inhouds- en relatieniveau, argumenteren, vervolgafspraken en het herkennen van valkuilen. De training wisselt ervaren, experimenteren, reflecteren en theorie af, zodat je het effect van nieuw gedrag direct merkt. De cursus is geschikt voor leidinggevenden, projectleiders, verkopers, servicemedewerkers, hulpverleners, artsen en adviseurs die regelmatig slecht nieuws brengen. Voorkennis is niet vereist.