Klantgericht telefoneren

Learnit

In deze training leer je klanten professioneel en klantgericht te woord te staan. Je werkt aan je stemgebruik, oefent met luistertechnieken en leert klachten goed afhandelen.

Price

from €1,250

Level

Not specified

Kind

Training

Subject

Sales

More information and registration at Learnit

Description

In de training Klantgericht telefoneren werk je aan de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Je leert hoe je klanten vanaf de eerste seconde een goed gevoel geeft, hoe je je stem en intonatie bewust inzet en hoe je met vraag- en luistertechnieken de echte behoefte van de klant achterhaalt. Je oefent met telefoonetiquette, samenvatten en doorvragen, en je leert hoe je klachten rustig en oplossingsgericht behandelt. Het hele telefoonproces komt aan bod, van opnemen tot afsluiten, zodat je in elke fase van het gesprek klantgericht blijft werken. De training is praktisch van aard en bouwt voort op situaties uit je eigen werk. Door de kleine groep krijg je veel persoonlijke aandacht en oefenruimte. Na afloop voer je telefoongesprekken met meer rust, structuur en zelfvertrouwen.