Klachtenmanagement: de waarde van klachten

Learnit

In deze training leer je klachten effectief af te handelen, lastige gesprekken te voeren en een werkbaar klachtenbeleid op te stellen voor je organisatie.

Price

from €1,250

Level

Not specified

Kind

Training

Subject

Sales

More information and registration at Learnit

Description

Klachten van klanten zijn waardevolle signalen, maar worden in de praktijk vaak ervaren als lastig. In deze training leer je hoe je een klacht omzet in een kans: voor de relatie met de klant en voor het verbeteren van je product of dienst. Je oefent met luister- en vraagtechnieken, leert omgaan met verschillende typen klagers en weet na afloop hoe je grenzen aangeeft zonder de klant te verliezen. Ook leer je hoe je reageert op een onterechte klacht en hoe je win-winoplossingen bedenkt. Naast het gesprek zelf besteed je aandacht aan het opzetten van een klachtafhandelingsbeleid, zodat je klachten ook op organisatieniveau structureel beter benut.