Track Customer Experience Marketeer

Competence Factory - Creative Business School

Breng de klantreis in kaart en verbeter de hele beleving.

Price

from €1,900

Level

Bachelor

Kind

Course

Subject

Automation and IT, Communication, Internet and media, Marketing

More information and registration at Competence Factory - Creative Business School

Description

De meeste organisaties weten wat ze willen dat klanten voelen, maar niet altijd wat klanten daadwerkelijk ervaren. Deze track dicht dat gat. Je brengt eerst de concrete klantreis in kaart en optimaliseert die voor conversie en klantbehoud. Daarna zoom je uit naar de volledige klantbeleving, met klantonderzoek dat je ook met AI kunt opzetten, en leer je de rest van de organisatie daarin mee te krijgen. Wat doet een Customer Experience Marketeer? Een Customer Experience Marketeer brengt in kaart hoe klanten een merk, product of dienst ervaren, en verbetert die ervaring op basis van echte inzichten in plaats van aannames. Je zet klantonderzoek op, herkent de belangrijkste contactmomenten en weet de rest van de organisatie mee te krijgen in klantgerichte verbeteringen.