Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Bouwradius

Leer hoe je het beste kunt omgaan met agressief gedrag door collega's, klanten en anderen. Haal de spanning uit een situatie en oefen met een ervaren acteur de situaties die kunnen ontstaan.

Price

from €280

Level

Vocational education (mbo)

Kind

Training

Subject

Health and safety

More information and registration at Bouwradius

Description

Dagelijks contact met mensen is prettig. Als het contact soepel verloopt maakt het de werkzaamheden extra leuk. Helaas gaat het af en toe ook mis. Terwijl een medewerker klantvriendelijkheid hoog in het vaandel moet hebben staan, kan een klant of collega (plotseling) onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van een gerichte training leer je beter met lastige en agressieve klanten omgaan. Tijdens deze praktische training leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Ook wordt door een acteur levensechte situaties nagebootst, wat tot een optimale beleving en leercurve leidt. Je leert tijdens de cursus meer over verschillende vormen van lastig gedrag. Ook krijg je meer inzicht in agressie, je leert de-escalerende vaardigheden en technieken en welke houding je het beste kunt aannemen tegenover die agressief gedrag vertoont.